La carta

Carta es todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza que tenga carácter actual y personal. Siempre tendrán la consideración de cartas los envíos de recibos, facturas, documentos de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos. La carta se entrega en el domicilio del destinatario y Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad de este servicio. Es un envío que forma parte del Servicio Postal Universal que Correos ha de prestar de forma permanente.

Ficha de producto

Ámbito:

  • Nacional: incluye España y Andorra.

  • Internacional:

  • Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.

  • Zona 2: Resto de países.

Plazo de entrega

  • Nacional: El 93 % de los envíos deben entregarse en 3 días hábiles en todo el territorio nacional. Local: 1 día hábil. Provincial: 2 días hábiles. Nacional: 3 días hábiles.

  • Europa: de 2 a 4 días hábiles (el plazo medio puede variar según origen y destino).

  • Resto de destinos, según país.

Peso y dimensiones

  • La carta admite un peso que no podrá ser superior a los 2 kg.
  • Medidas máximas en forma de sobre o caja: largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm.
  • Medidas máximas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.
  • Dimensiones mínimas en forma de sobre o caja: 14 x 9 cm.
  • Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
  • Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo.

Normalización de la correspondencia

La normalización presenta numerosas ventajas tanto para Correos como para el cliente. Los envíos normalizados permiten ser manipulados automáticamente, lo cual redunda en un menor coste para Correos. Este coste tiene un reflejo en la tarifa aplicada a los envíos del cliente, que se verá reducida por este hecho. Para que la correspondencia sea considerada normalizada, debe reunir una serie de requisitos. Los envíos que sean susceptibles de automatización, es decir, de manipulación mecanizada, de acuerdo con las ins-trucciones del documento "Características de la Correspondencia Susceptible de Tratamiento Automático" de División de Correos, deberán tener:

  • Formato rectangular: en sobre o en forma de tarjeta.
  • Color del sobre: blanco o colores claros (excepto azul).
  • Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm —evitar superposición o contacto entre caracteres—, fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos, impresión en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes.
  • Dimensiones: Formato sobre o tarjeta: comprendidas entre las mínimas de 14 x 9 cm y las máximas de 23,5 x 12 cm. Espesor máximo: 5 mm.
  • Peso máximo unitario: 20 g.

Acondicionamiento

El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo, siempre que se garantice su integridad. El embalaje no podrá contener mensajes publicitarios y, cuando se utilice un sobre, este no podrá ser de plástico transparente ni de color azul claro.

Las cartas nacionales ordinarias admitidas en la península e Islas Baleares que vayan dirigidas a Ceuta, Melilla y Canarias, remitidas por particulares y cuyo contenido no sean documentos, deberán ir acompañadas del impreso CN-22.

Opciones

Con contrato y sin contrato.

Servicios Adicionales

Ámbito nacional:

  • Recogida a domicilio (para clientes con contrato).
  • Gestión de información de devoluciones. Este servicio gestiona para clientes de remesas masivas la devolución de sus envíos ordinarios, facilitándoles información telemática sobre las causas de estas devoluciones, e incluye las siguientes prestaciones: la clasificación por causas de devolución de los envíos, la recogida y elaboración de la información sobre dichas causas y la entrega en el domicilio del remitente, en los envíos devueltos.
  • Petición de devolución, modificación o corrección de dirección postal por el remitente.

Ámbito internacional:

  • Recogida a domicilio (con contrato).
  • Petición de reexpedición por el remitente.
  • Petición del remitente de devolución o modificación de dirección.

Tarifas y bonificaciones

Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según acuerdos. Se establecen los siguientes tramos de peso tanto en el ámbito nacional como en las dos zonas del ámbito internacional:

  • Hasta 20 g normalizadas.
  • Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar).
  • Más de 50 g hasta 100 g.
  • Más de 100 g hasta 500 g.
  • Más de 500 g hasta 1.000 g.
  • Más de 1.000 g hasta 2.000 g.

Formas de pago

En el momento de su solicitud: en metálico, transferencia, tarjeta de crédito o débito y tarjeta Más Cerca: sellos, estampillas, franqueo pagado en oficina y máquina de franquear de oficina.

  • Franqueo electrónico a través de Correos Online.
  • Franqueo a máquina.
  • Franqueo pago diferido: franqueo pagado (para clientes con contrato) y Franqueo en destino.

Elementos diferenciadores del producto

  1. Transporte: ámbito nacional: red línea básica y red aérea nocturna; ámbito internacional: red prioritaria (por avión).
  2. Criterios de selección: fiabilidad y precio.
  3. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, instituciones públicas y privadas, sectores de banca, distribución, seguros, etc.
  4. Productos sustitutivos: prefranqueados.